FAQ MA MOBILITÉ

GÉNÉRAL

Comment ça fonctionne?

Ma Mobilité enregistre et détecte mes déplacements à pied, en voiture, à vélo, en bus ou en métro jour après jour dès que je me déplace, ensuite mes données sont traitées dans le serveur pour détecter le mode de déplacement utilisé puis renvoyées sur mon entrepôt de données personnelles. Mes données sont finalement affichées sur mon tableau de bord.

A quoi vont servir mes données?

Les données de votre utilisation de Ma Mobilité serviront à une meilleure compréhension de la mobilité. Pour expliquer les phénomènes de changement de comportement en mobilité et ainsi mieux s’adapter aux besoins des citoyens.

Qui a accès à mes données?

Les données collectées seront accessibles par la FabMob Qc et son partenaire dans ce projet Coop Carbone, ils sont responsables de l’analyse et du traitement des données. Il est à noter que dans certaines expérimentations, les données collectées seront accessibles à d’autres institutions.

Est ce que l’application consomme des données mobiles?

Ma Mobilité ne consomme pas de données mobiles et très peu en arrière-plan, on peut estimer cela à 1 Mo par mois d’utilisation.

Est ce que ça épuise la batterie de mon téléphone?

Ma Mobilité est une application ergonomique qui n’épuise pas plus votre batterie qu’une autre application. L’application est en veille et commence à enregistrer un déplacement dès que la personne l’utilisant commence à se déplacer.

Comment puis- je demander la suppression de mes données?

Simplement en se rendant sur la section profil dans l’application Ma Mobilité, il faut d’abord copier l’identifiant en cliquant simplement dessus, puis cliquer sur “supprimer mes données”, une page s’ouvrira où il faut coller l’identifiant au bon endroit et écrire l’adresse courriel avec laquelle on s’est identifié lors de la première utilisation de l’application. Une fois que c’est fait, il faut cocher la case “Je souhaite supprimer mes données” et enfin cliquer sur soumettre ma demande. 

Une fois le traitement de la demande de suppression terminé, l’utilisateur reçoit un courriel confirmant que ses données ont bien été supprimées.

Le délai de traitement d’une telle demande peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.

Comment puis- je avoir une copie de mes données?

Dans la section profil, il y a une option «télécharger mes données”, en cliquant dessus, on peut choisir la date des données qu’on veut télécharger, une fois validée, un fichier contenant les données de la journée sélectionnée sera téléchargé sur le téléphone.

pour obtenir une copie de toutes les données d’utilisation, il faut écrire une demande à l’adresse mamobilite@fabmobqc.ca

Est ce que je peux installer Ma Mobilité sur mon deuxième téléphone?

Oui, mais cela n’est pas forcément recommandé, en utilisant Ma Mobilité sur deux téléphones on va dédoubler les informations et les données de mobilité, c’est pour cela que ce n’est pas recommandé. Il est préférable de supprimer l’application du premier téléphone avant de l’installer dans le deuxième. 

Des exceptions peuvent être considérées. 

CONFIGURATION ET PARAMÈTRES DU COMPTE

Est ce que je dois remplir le questionnaire du début?

Le questionnaire à renseigner au début de l’utilisation est très important et doit être rempli par chaque utilisateur de l’application.  

Est ce que je peux modifier le questionnaire?

Non, on ne peut pas modifier le questionnaire une fois validé. Cependant on peut toujours laisser un commentaire en spécifiant ce qu’il y a à modifier.

Est ce que je dois autoriser l’application à accéder à mes fichiers?

Pour fonctionner, l’application doit accéder aux fichiers du téléphone pour pouvoir stocker des données sur le disque dur du téléphone.

Est ce que ma localisation doit rester activée tout le temps?

Pour fonctionner et pouvoir enregistrer les déplacements, l’application doit accéder à la localisation en tout temps. La localisation doit être activée en tout temps sur le téléphone.

Comment savoir si l’application est bien configuré sur mon téléphone?

Dans la section profil, il faut cliquer sur “Status de l’application”, une page s’ouvrira, il faut s’assurer que tous les paramètres (localisation, activité physique, notifications et restrictions d’arrière-plan) soient avec un signe vert.

Si un des paramètres n’est pas avec le signe vert, il faut cliquer dessus puis sur fixer, les paramètres de l’application vont ainsi s’ouvrir et les configurations adéquates peuvent être faites. 

Est-ce que je peux accéder à mon compte à partir d’un autre téléphone?

Dans la version 3.0.4 cette fonctionnalité n’est pas encore disponible. Une fois l’application supprimée du téléphone, en la réinstallant, il y a automatiquement une création d’un nouveau compte. 

L’installation sur un nouveau ou autre téléphone ne permet pas d’accéder à l’ancien compte, une création d’un nouveau compte sera effectuée dès la première utilisation. 

DÉPLACEMENT

Je me suis déplacé et l’application n’a pas enregistré mon déplacement

Il arrive parfois qu’un déplacement ne soit pas enregistré, ceci peut s’expliquer par:

  • La fermeture de l’application par le système de téléphone pour optimisation. 
  • La mauvaise configuration des paramètres comme la localisation désactivée, ou l’application n’a pas accès à l’activité physique.  

Après la fermeture de l’application par le système, l’application est ouverte mais n’enregistre pas, le système a forcé l’arrêt de l’application et a créé des conflits dans le fonctionnement de l’application. 

 

Pour y remédier:

  • Il faut s’assurer que les paramètres de configuration sont tous au vert dans la section profil.
  • Il faut s’assurer que l’application enregistre avec la notification “ready for your next trip”. Si la notification n’est pas affiché, il faut forcer la synchronisation de la section profil et l’application devra redémarrer, sinon contactez nous: mamobilite@fabmobqc.ca
Mon déplacement ne s’affiche pas correctement dans le journal

Le déplacement ne s’affiche peut être pas correctement dans le journal immédiatement après qu’il soit effectué, il se peut que ça prenne un peu de temps pour qu’il soit affiché correctement. 

Si après quelques heures le déplacement ne s’affiche toujours pas correctement, il faut forcer la synchronisation pour que les données soient transférées au serveur et le traitement et l’analyse effectués. 

Mon tableau de bord est vide malgré des déplacements effectués

Ceci peut s’expliquer par:

  • Les données sont récentes et ne sont pas encore affichées sur le tableau de bord, il faut attendre 24h minimum pour avoir des données sur le tableau de bord. 
  • Les données n’ont pas été analysées dans le serveur, ceci est un problème qui peut survenir et peut affecter l’affichage sur le tableau de bord. 
  • L’analyse des données a été effectuée mais le serveur d’analyse n’a pas déterminé les bons modes utilisés durant les déplacements. 

Pour remédier à ce problème, il faut essayer de synchroniser en cliquant sur le bouton en haut à droite dans le tableau de bord, dans le cas échéant, nous écrire pour nous prévenir du problème à l’adresse: mamobilite@fabmobqc.ca

Mes déplacements sont en brouillon et il n’y a pas de mode associé

S’il n’y a pas de mode associé à un déplacement et c’est affiché en brouillon dans le journal, ceci s’explique par la non analyse des données dans le serveur. Les données affichées représentent des données brutes.

Si le problème persiste au-delà de 24h, il faut nous prévenir en se rendant dans la section laisser un commentaire se trouvant dans le profil, ou bien en nous écrivant à l’adresse: mamobilite@fabmobqc.ca