FAQ MA MOBILITÉ

Les données de votre utilisation de Ma Mobilité serviront à une meilleure compréhension de la mobilité. Pour expliquer les phénomènes de changement de comportement en mobilité et ainsi mieux s’adapter aux besoins des citoyens.

Les données collectées seront accessibles par la FabMob Qc et son partenaire dans ce projet Coop Carbone, ils sont responsables de l’analyse et du traitement des données. Il est à noter que dans certaines expérimentations, les données collectées seront accessibles à d’autres institutions.

Ma Mobilité ne consomme pas de données mobiles et très peu en arrière-plan, on peut estimer cela à 1 Mo par mois d’utilisation.

Ma Mobilité est une application ergonomique qui n’épuise pas plus votre batterie qu’une autre application. L’application est en veille et commence à enregistrer un déplacement dès que la personne l’utilisant commence à se déplacer.

Simplement en se rendant sur la section profil dans l’application Ma Mobilité, il faut d’abord copier l’identifiant en cliquant simplement dessus, puis cliquer sur “supprimer mes données”, une page s’ouvrira où il faut coller l’identifiant au bon endroit et écrire l’adresse courriel avec laquelle on s’est identifié lors de la première utilisation de l’application. Une fois que c’est fait, il faut cocher la case “Je souhaite supprimer mes données” et enfin cliquer sur soumettre ma demande. 

Une fois le traitement de la demande de suppression terminé, l’utilisateur reçoit un courriel confirmant que ses données ont bien été supprimées.

Le délai de traitement d’une telle demande peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.

Dans la section profil, il y a une option « télécharger mes données”, en cliquant dessus, on peut choisir la date des données qu’on veut télécharger, une fois validée, un fichier contenant les données de la journée sélectionnée sera téléchargé sur le téléphone.

pour obtenir une copie de toutes les données d’utilisation, il faut écrire une demande à l’adresse mamobilite@fabmobqc.ca

Oui, mais cela n’est pas forcément recommandé, en utilisant Ma Mobilité sur deux téléphones on va dédoubler les informations et les données de mobilité, c’est pour cela que ce n’est pas recommandé. Il est préférable de supprimer l’application du premier téléphone avant de l’installer dans le deuxième. 

Des exceptions peuvent être considérées. 

Non, on ne peut pas modifier le questionnaire une fois validé. Cependant on peut toujours laisser un commentaire en spécifiant ce qu’il y a à modifier.

Pour fonctionner, l’application doit accéder aux fichiers du téléphone pour pouvoir stocker des données sur le disque dur du téléphone.

Pour fonctionner et pouvoir enregistrer les déplacements, l’application doit accéder à la localisation en tout temps. La localisation doit être activée en tout temps sur le téléphone.

Dans la section profil, il faut cliquer sur “Status de l’application”, une page s’ouvrira, il faut s’assurer que tous les paramètres (localisation, activité physique, notifications et restrictions d’arrière-plan) soient avec un signe vert.

Si un des paramètres n’est pas avec le signe vert, il faut cliquer dessus puis sur fixer, les paramètres de l’application vont ainsi s’ouvrir et les configurations adéquates peuvent être faites. 

Dans la version 3.0.4 cette fonctionnalité n’est pas encore disponible. Une fois l’application supprimée du téléphone, en la réinstallant, il y a automatiquement une création d’un nouveau compte. 

L’installation sur un nouveau ou autre téléphone ne permet pas d’accéder à l’ancien compte, une création d’un nouveau compte sera effectuée dès la première utilisation. 

Le déplacement ne s’affiche peut être pas correctement dans le journal immédiatement après qu’il soit effectué, il se peut que ça prenne un peu de temps pour qu’il soit affiché correctement. 

Si après quelques heures le déplacement ne s’affiche toujours pas correctement, il faut forcer la synchronisation pour que les données soient transférées au serveur et le traitement et l’analyse effectués. 

Ceci peut s’expliquer par:

• Les données sont récentes et ne sont pas encore affichées sur le tableau de bord, il faut attendre 24h minimum pour avoir des données sur le tableau de bord. 
• Les données n’ont pas été analysées dans le serveur, ceci est un problème qui peut survenir et peut affecter l’affichage sur le tableau de bord. 
• L’analyse des données a été effectuée mais le serveur d’analyse n’a pas déterminé les bons modes utilisés durant les déplacements. 

Pour remédier à ce problème, il faut essayer de synchroniser en cliquant sur le bouton en haut à droite dans le tableau de bord, dans le cas échéant, nous écrire pour nous prévenir du problème à l’adresse: mamobilite@fabmobqc.ca

S’il n’y a pas de mode associé à un déplacement et c’est affiché en brouillon dans le journal, ceci s’explique par la non analyse des données dans le serveur. Les données affichées représentent des données brutes.

Si le problème persiste au-delà de 24h, il faut nous prévenir en se rendant dans la section laisser un commentaire se trouvant dans le profil, ou bien en nous écrivant à l’adresse: mamobilite@fabmobqc.ca